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デジタルサーカス お客様の声 〜株式会社エイチ・アイ・エス エクスペリエンスジャパン様〜

弊社デジタルサーカスのクライアントを代表して株式会社エイチ・アイ・エス エクスペリエンスジャパン　WEBチーム　ディレクターの広瀬春菜様にデジタルサーカス取材班がインタビューをさせていただきました。

株式会社 エイチ・アイ・エス エクスペリエンス ジャパン
http://hisexperience.jp/
格安航空券で有名なH.I.S.（エイチ・アイ・エス）様の子会社として2006年11月に設立され、外国人訪日者向けに、日本国内ツアー/プログラムや通訳・ガイド手配などのサービスを販売しています。
ご担当者：WEBチーム　ディレクター　広瀬春菜様

■デジタルサーカスにお声がけいただいたときには、ツアーやガイドサービスを紹介するWEBサイトを既にお持ちでしたが、今回あえてWEBサイトをリニューアルすることに至ったきっかけは何でしたか？
広瀬様 以前にあったWEBサイトは、トップページを含めて全ページがフラッシュで作られていましたので、ページ間のリンクの変更や追加がしづらいこと、サービスの紹介や説明をするテキストを簡単に増やせないことなど、 SEO対策がされておらず検索エンジンからのご来訪が少なく、使いづらい面が多くありました。そこで、より多くのお客様にご来訪いただけるように、 SEOを強化したテキストベースで使い勝手の良いサイトに改良する必要がありました。
■多くの企業の中からデジタルサーカスにご依頼いただいた理由は何でしたか？
広瀬様　まず第一印象をお話しますと、最初に“デジタルサーカス”というユニークな社名を聞いたときに、どのような会社さんなのだろうという関心を持ちました。その後に最初のお顔合わせで名刺交換させていただいたときに、社長さんの名刺の肩書きが“団長”と書かれていたことにとても驚いたのと同時に、肩書きが社名のコンセプトとつながってさらに興味を持ちました。お仕事をお願いする際にも団長さんの気さくな人柄が依頼の決めてとなりました。私の中では”サーカスの団長”といえば小柄でふくよかなイメージがあったのですが、そのイメージとは全く逆で、とても細身でハンサムな団長さんでした。今回リニューアルを担当していただいた方々がお互いにサポートし合っていてとても良い関係であることが伝わってきましたし、団長さんをはじめ、非常に雰囲気の良い会社である印象を受けました。
■開発中に起こったトラブルは何かありましたか？
広瀬様　トラブルと言えることは特になかったのですが、サイトのリニューアルオープンは日本語版と英語版ともにほぼ同時期に行ないましたので、お互いが短い期間の中で日本語版と英語版の両方の仕様検討からオープンまでをこなすには、あまりにも時間が無い事を実感しました。デジタルサーカスさんにはこの短い期間の中、最初の仕様検討の段階で重要点を手際よくまとめていただいていたのですごく助かりました。
■デジタルサーカス担当者の対応、サービス、コミュニケーション力へのご感想をお聞かせください。
広瀬様　非常に丁寧で迅速な対応をしていただきました。メールベースでのやり取りが多い中でも、デジタルサーカスさんは重要なことはメールだけではなく、お電話でご説明いただいたり、お顔とお顔を合わせた頻繁なミーティングをしていただきましたので、とても理解しやすかったです。このような密なコミュニケーションによって、お互いの理解の相違などが防げたように思います。
■リニューアルサイトの完成後の反響はありましたか？
広瀬様　以前のフラッシュベースのサイトに比べ、アクセス数が3倍に増えました。
国内からのアクセスだけでなく、北アメリカ・オーストラリアなど海外からのご来訪が増加しています。一つの大きい理由は、 アフィリエイトプログラムを導入したことにより、japan-guide.com様とアフィリエイトパートナーを組んだことで得られた、 大きな反響だと実感しています。 また、導入していただいたCMS（Contents Management System）により社内からの情報更新が容易になったことと、 カレンダー機能によりツアーの日程の参照がしやすくなったことで、オペレーターとしても使い勝手が大変よくなりました。
■今後のサイトの展望をお聞かせください。
広瀬様　現在はお客様からツアーのお申し込みをいただくと、一度メールのやり取りを経てからオンラインで決済するという運用フローにしていますが、今後はよりスムーズに予約、回答、と決済ができるようにオンライン予約システムを可能にしたいと思っています。
また、弊社のツアーと体験プログラムをさらに充実させ、座禅を組んでみたい！世界遺産を見たい！滝に打たれてみたい！など、日本でこれがしたい！という目的をしぼった、Ｈ.Ｉ.Ｓ.エクスペリエンスジャパンにしかない独自カラーのツアーと体験プログラムを増やしていきたいと思っています。
■今後のデジタルサーカスへのご要望をお聞かせください。
広瀬様　今後はトップページにより魅力的なツアー情報など多くの情報を掲載するとともに、ツアーの詳細情報を表示するページにも改良を行なっていきたいと考えています。少しずつ的確に改修を重ねて、よりよいサイトにしていけたらと思います。
これからもお互いに遠慮せず、和気あいあいと、いろいろな視点から指摘し合い、さらなる強いご意見をいただけたらと思っています。
■デジタルサーカスの代表である”団長”からＨ.Ｉ.Ｓ.エクスペリエンスジャパン様へ
Ｈ.Ｉ.Ｓ.エクスペリエンスジャパン様には「自社でコンテンツをどんどん追加・更新できる仕組みにして欲しい」というご要望をいただき、オープンソースJoomla!をベースにしたCMSを導入させていただきました。サイトオープンの直後にCMSの操作方法のご説明を行なったところ、その翌日からCMSをバリバリ使いこなされていることに驚きました！
野々山社長をはじめ、社員の皆様のお人柄や社内の雰囲気がとても良く、納期が大変な中でも楽しく仕事をさせていただきました。
今後もさまざまな視点からより良い方法を積極的にご提案させていただきたいと思っております。宜しくお願い致します。

今回広瀬様には、お忙しい中、貴重なお時間を割いていただきました。この度はご協力、誠に有難うございました。デジタルサーカスでは、これからもお客様の声をもとにサービスの向上に努めて参ります。