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デジタルサーカス お客様の声 〜AIU保険会社様〜

弊社デジタルサーカスのクライアントを代表してAIU保険会社　代表室　室長の小澤良一様にデジタルサーカス取材班がインタビューをさせていただきました。

AIU保険会社
http://www.aiu.co.jp/
AIU保険会社は世界的な保険・金融サービスグループAIG（American International Group）の主要メンバー・カンパニーです。1946年に日本における営業を開始し、現在では、全国121の営業拠点(2007年6月30日現在)と約14,000の代理店網を通じて保険商品を提供している日本で最大の外資系損害保険会社*です。(*2006年度の元受正味保険料ベースにおいて)
ご担当者：代表室　室長　小澤良一様


■デジタルサーカスの第一印象はいかがでしたか？
小澤様 デジタルサーカスさんとお会いしたきっかけは、プロジェクトに参画していた他のコンサルティングメンバーからの紹介でした。 第一印象は、まずデジタルサーカスという社名、田口さんの「団長」という肩書き、そして名刺の素材が変わっているという3つの点から、大変興味深かったです。
■今回担当させていただきましたコンサルタントの第一印象はいかがでしたか？
小澤様　担当していただいた石蔵さんは団長の田口さん同様、大変気さくでコミュニケーション力の高い方であるという印象でした。
コンサルタントにもいろいろなタイプがいらっしゃると思いますが、石蔵さんは一つひとつの課題について、各ポジションにいる人間と積極的に上手くコミュニケーションをとり、自分で考えて、判断しながらその課題をこなし、業務を遂行していく方でした。非常に助かりました。
プロジェクトの最後のほうに参画したメンバーからは、AIUの社員ではないかと間違えられるほど会社に溶け込んでくれていました（笑）。
■担当コンサルタントのサービスについてのご感想をお聞かせください
小澤様　今回が御社としては初めて保険会社のコンサルティングをされたと思います。そのような中で、努力家の石蔵さんはみるみるうちに保険の知識を吸収して、習得した知識と今までのコンサルティングの経験とを融合しながらプロジェクトを指揮していただいたと思います。
■担当コンサルタントと、社内の方々とのコミュニケーションはいかがでしたか？
小澤様　非常に良好でした（笑）。私は朝から晩まで石蔵さんと一緒に仕事をしていたのですが、非常に気さくで、構えた感じが全くなく、とても話しかけやすい方でした。良い意味で私が抱いていたコンサルタントという人柄ではなかったので、それがかえってとても良好なコミュニケーション環境をつくれたのだと思います。プロジェクトを遂行するにあたって、一番大切なことは”上手に業務を遂行する”ということであり、その中でも“コミュニケーション力”が一番の成功のキーになってくると思います。
そういった点で、石蔵さんは大変な努力家で、困難に直面すると、よりその課題に立ち向かい、上手くやり遂げることができる方だと思います。
■今回のプロジェクト期間中に、WEBサイトの一部、契約確認画面の制作ディレクションも担当させていただきましたがご感想をお聞かせください。
小澤様　ご契約内容の判定基準や割引などの適用が、より適切であるかを、WEBサイト上でお客様ご自身がご確認いただけるようなシステムが必要でした。
そこで、このようなシステムを構築するにあたって、WEBディレクションもされているデジタルサーカスさんに今回のディレクションをお願いすることになりました。
完成したシステムによって、お客様の契約内容がよりリアルにシミュレーションできるようになり、契約内容に記載している保険用語もより分かりやすくビジュアル化され、大変便利になったと思います。お蔭様でお客様にも大変好評です。また、お客様だけでなく、代理店や社内でもとても評判が良いです。
■プロジェクト全体を通してのご感想をお聞かせください。
小澤様　いくつかの困難や問題があったプロジェクトだったと思いますが、持ち前のコミュニケーション力と努力を存分に発揮され、プロジェクト遂行の為に本当によくやっていただきました。
石蔵さんの優れているところの一つは、目的に対してまっすぐなところだと思います。より成果を求めて行動していただいているが故の言動が、時には反感をかってしまう場合もあるかもしれませんが、プロジェクト運営側にとってはその言動によって非常に助かりました。
今回のプロジェクトの中で石蔵さんのカラーが徐々に確立され、またより石蔵さんカラーがUPされたのではと感じました。プロジェクト自体も石蔵さんご自身も良い方向に進んでいけたと思います。
プロジェクトの山場では帰りが遅くなることも多々あったのですが、そんなに時間が気にならない程、みんな和気藹々とした雰囲気で仕事をさせていただきました。
■今後の御社のビジネスの展望をお聞かせください。
小澤様　保険業界として、お客様からの信頼をより高めることが必要だと思います。そこで当社といたしましては、「Growth by Customer Satisfaction-お客様の満足とともに成長しよう-」という言葉を今年の会社のスローガンとして掲げています。
保険というイメージは一見複雑で分かりにくいと思われる方もいらっしゃると思いますが、お客様の視点でより簡素化した、分かりやすい表現に改善し、また身近に感じられるものにすることで現在の保険に対するイメージや流れがどんどん変わってくると思います。
今後は当社としての強みを持ちつつ、より魅力ある商品開発や顧客サービスの充実を図っていこうと考えています。
■ズバリ！デジタルサーカスのコンサルティングサービスは星いくついただけますでしょうか（笑）。（★＝いまいち）（★★＝良い）（★★★＝最高）
小澤様　石蔵さん以外のコンサルタントさんをたくさん知っていればよいのですが、あまりコンサルティングの評価基準が分かりませんので、会社としての判断で評価するのは難しいところです。個人的にはもちろん星3つ！です！
■今回担当させていただいたコンサルタントの石蔵からＡＩＵ様へ
AIU様の今回のプロジェクトは、決められた短い期間の中、更に社員の方が通常業務を抱える中で、進めなければいけないプロジェクトでした。 最終的にかなり多くの社員の皆様にご協力いただき、また普段以上のスピードで 対応をいただいたお陰で、大きな山場を越えられたと思います。外資系保険業という事で私が勝手に思い描いていたイメージに比べ、AIUの皆様は”仕事”と” 仲間”にとても愛情を持たれており、感銘を受けました。また是非ＡＩＵ様の為に尽力できる機会がありますことをお待ちしております。

今回小澤様には、お忙しい中、貴重なお時間を割いていただきました。この度はご協力、誠に有難うございました。デジタルサーカスでは、これからもお客様の声をもとにサービスの向上に努めて参ります。